Po oficiálnom oznámení Elżbiety von Hoffmannovej o odovzdaní funkcie generálnej riaditeľky svojmu vnukovi Aleksandrovi v sále zavládlo absolútne ticho. Medzi prítomnými sa prehnala vlna prekvapenia a nedôvery. Niektorí ticho tlieskali, iní len hľadeli, nevediac, ako reagovať.
1. Nový začiatok
Aleksander pristúpil k rečníckemu pultu. Hovoril pokojne a sebavedome:
„Viem, že pre niektorých z vás môže byť môj vek zdrojom pochybností. Ale za sebou mám štúdium v Cambridge, roky riadenia medzinárodných projektov a víziu spoločnosti, v ktorej sú najdôležitejšie: rešpekt, čestnosť a rozvoj.
Pozrel priamo na Klaru, sekretárku, ktorá ešte nedávno posmievala sa z jeho babky:
„Klara, aj ty dostávaš druhú šancu. Verím, že ukážeš, čo naozaj dokážeš.“
Medzi zamestnancami bolo cítiť napätie, ale aj záblesky nádeje.
2. Program zmien
Nový riaditeľ predstavil akčný plán:
Rešpekt nadovšetko – systém žltých a červených kariet: tri varovania znamenajú prepustenie.
Mentoring – každý nový zamestnanec dostane mentora. Nielen manažéri, ale aj kuriéri, vrátnici, technický personál.
Otvorené rozhovory – raz mesačne sa konali neformálne stretnutia „Káva s riaditeľom“.
Ocenenia za empatiu – raz mesačne mohli zamestnanci nominovať kandidátov na titul „tichý hrdina“.
3. Druhá šanca
Klara sa výrazne zmenila. Začala pozdravovať každého, dokonca aj upratovačky. Spolupodieľala sa na organizovaní firemných akcií, pýtala sa ostatných, či nepotrebujú pomoc.
Jej mentorom sa stala Marianna – bývalá účtovníčka, ktorá dostala povýšenie:
„Vieš, Klara, nezáleží na tom, ako začneš. Dôležité je, ako sa rozvíjaš.“
4. Nepovšimnutí sa stávajú lídrami
Čoskoro sa v spoločnosti začali vynímať tí, ktorých predtým nikto nevnímal:
Daniela, bývalá kuriérka s umeleckým vzdelaním, bola poverená novým zariadením kancelárií.
Oskar, IT technik, ktorý sa ku každému správal s rešpektom, teraz viedol oddelenie inovácií.
Eliza, recepčná s iniciatívou, prešla do oddelenia ľudských zdrojov a podporovala nových zamestnancov.
5. Ťažké situácie a skutočné skúšky
Nie všetkým vyhovovali zmeny. Vedúca oddelenia predaja Karolina spochybňovala systém kariet. Keď však dostala svoju prvú „žltú kartičku”, jej tím tiež začal vznášať námietky.
Aleksander odpovedal rázne
